创业者从一个想法到商业落地的桥梁就是战略目标。
把“企业集中经营什么”的决策做出来,就是在确定战略目标。
比如,1915年在英国创办的玛莎公司,发展成了杂货连锁店。他们在参考学习美国的西尔斯公司后,决定重新思考企业的宗旨和使命。他们决定:玛莎公司的业务不再是零售业,而是一种社会变革。
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玛莎公司根据这个决定界定自己的业务为:“颠覆19世纪英国的阶级结构”。做到这一步的具体路径是:让中下劳动阶层能获得比上等阶层质量更好的商品,而其价格则是中下阶层完全能够承担的水平。
但是,玛莎公司现在的杂货店,销售各种各样的商品,除了价格低廉以外,没有什么共同之处。要想为中下劳动阶层提供比上等阶层质量更好且价格能接受的产品,且这样的产品要具有颠覆英国现有阶层结构的特点,就需要寻找一个突破口。
突破口就是企业在战略上尽快有所成就。或者说,企业必须集中所有资源于战略目标的关键突破要素,直至击穿。
对于玛莎公司来说,这个突破口就是集中经营服装商品。因为在当时的英国,服装是很受阶层地位影响的产品,而且通过服装可以十分明显地区别出阶级地位。而且,因为第一次大战对“制服”的大量需求,导致在战后出现了大量可生产高质量、低价格纺织品和服装的设备。但是,市场上并没有向广大群众销售设计精良、款式新颖而且廉价的服装的大众分销系统。
因此,玛莎公司通过“集中经营服装商品”这个战略决策,就是非常合理的。玛莎公司经过几年的组织改革,在英国服装和纺织品销售业中占据了领导地位。
集中经营决策,也就是战略目标,让企业能够制定具体的市场营销工作和工作安排。同时,还让公司能够确定顾客是谁、顾客应该是谁、需要什么产品、什么时候需要、应该遵循什么样的价格策略、市场渗透的目标是什么等。
从玛莎公司的发展中可以看到, 目标是工作和工作安排的基础。
企业的目标有很多,德鲁克认为目标主要在以下八个领域:
1、市场营销;
2、创新;
3、人力资源;
4、物质资源;
5、资本资源;
6、生产率;
7、社会责任;
8、利润要求。
在目标的这八个关键领域,企业都需要涉及,有的还需要设置衡量指标。如果在某些领域没有目标或者衡量指标,就会被企业忽略。
被忽略,就会导致企业在以下五件事情上做不好:
1、用数量不多的一般陈述来组织和解释整个企业的各种现象;
2、在实际经验中检验这些陈述;
3、预测行为;
4、在企业制定决策的同时评价其合理性;
5、促使各级管理人员分析自己的经验,从而可以提高其工作绩效。
德鲁克说: 目标决定着企业的结构,以及必须从事的主要活动。 特别重要的是,目标还决定了人员的安排,以便各司其责。可以说,目标既是设计组织结构的基础,又是设计各个单位和各个管理人员的工作的基础。
总之,目标来自企业的宗旨和使命。目标是工作和工作安排的基础。在有关企业生存的各个领域都要有目标。企业从创业想法到创业落地,必须以目标为导向,把目标转化为工作和工作安排。只有这样,才能确定企业是否朝着既定目标的实现而努力。